Поисковая выдача Яндекса начала отнимать у вас клиентов — что с этим делать

В начале декабря 2018 г., Яндекс рассказал об очередных обновлениях поисковой выдачи, которая коснулись 82% всех локальных бизнесов страны.

Если у вашей компании есть торговая точка, салон, магазин, СТО или другое подобное место, куда приходят клиенты, чтобы купить больше половины ваших товаров или услуг, эта статья — для вас.

Прямо сейчас, в соседней вкладке браузера вбейте название вашей рыночной ниши и города, или услуги и города и т.п.

Получится что-то вроде такого (картинки обрезаны для наглядности, но лучше всё равно смотреть с компьютера):

колдунщик яндекса отнимает клиентов у суши

или так:

колдунщик яндекса отнимает клиентов у автосервисов

Мы видим два подвоха:

  1. Рейтинг компаний. Вы не можете повлиять на его показ для своей компании — Яндекс добавляет его всем.
  2. Кнопка «Высокий рейтинг» над списком компаний.

Разберём пункты подробнее. Но перед этим — несколько цифр, для понимания важности карт для Яндекса.

Что ищут на Яндекс картах
Статистика использования Яндекс.Карт (февраль 2019 г.) в целом по стране (данные из доклада Яндекса на собственной конференции).
яндекс отнимает клиентов онлайн продаж
Данные Яндекса на август 2020 года

Месячная аудитория Яндекс.Карт на начало 2019 года составляла 41.5 миллиона человек.

А, например, в Ульяновской области (менее 1 250 тысяч жителей) в месяц Яндекс.Картами пользуются 210 тысяч раз, в том числе в Ульяновске (626 тысяч жителей, 22-й по величине город в России) 175 тысяч раз.

Неплохой потенциальный охват для бесплатной рекламы, согласитесь?

Рейтинг компании

Рейтинг — сводная «пузомерка» качества работы и популярности среди клиентов для компаний из одной рыночной ниши. Яндекс не говорит точный алгоритм его подсчёта, но постоянно меняет и всячески настаивает на его улучшении.

Важно, что мы можем повлиять только на один его компонент — отзывы клиентов.

Пожалуйста, не начинайте прямо сейчас писать левые отзывы на «5 звёзд», т.к. Яндекс это обнаружит и, в лучшем случае, их не опубликует. В худшем — понизит ваш рейтинг, или вовсе уберёт вашу компанию из поисковой выдачи.

Если вы уже работаете с отзывами в Яндекс.Справочнике, вы на верном пути. Если нет, то начните добиваться от клиентов отзывов. Важно, чтобы отзывы были:

  • настоящими, честными и подробными. Если клиент не может, то уж лучше оценка без отзыва;
  • не ниже «четвёрки» — см. далее;
  • многочисленными. Прикиньте сами: вам больше понравится компания рейтингом 5 и тремя отзывами, или с рейтингом 4.7, но с 48 отзывами? Вот и другим тоже нравится, когда много отзывов!

Высокий рейтинг

рейтинг компании в Яндексе

Главная проблема  — именно в этой кнопке, появившейся у Яндекса в декабре 2018 г.

Если клиент нажмёт на неё (я б нажал), то в списке компаний останутся только те, чей рейтинг будет выбран — и лучше.

Ваша компания попадёт в этот список?

С точки зрения клиента всё верно — все хотят работать «с лучшими». С точки зрения Яндекса, тоже верно — люди будут больше довольны и захотят воспользоваться Яндексом в дальнейшем.

Ваша задача — стремиться к тому, чтобы:

  1. Отзывов о вашей компании от пользователей Яндекса было много. Это называется социальным доказательством. Раз многие пишут о вас, то вы заслуживаете доверия.
  2. Рейтинг должен быть не менее 4.0 (более низкий будет помечен уже не зелёным, а более предупреждающим — желтоватым, или вообще — серым цветом).
график изменения рейтинга компании и конкурентов

Начиная с сентября 2020 года, Яндекс показывает в Справочнике историю изменения рейтинга и возможность сравнения с конкурентами.

Осталось сделать так, чтобы эти нововведения помогли вашему бизнесу. Как?

Как получить клиентов из выдачи Яндекса?

Важное замечание: чтобы вы не делали сегодня, вы не получите мгновенного результата. Изменения будут жёстко проверяться Яндексом на возможные фальсификации и займут не меньше 3-7 дней.

Итак, поехали:

  1. Возьмите под контроль свою компанию в Яндекс.Справочнике. Приведите в порядок адреса, телефоны и т.п. Добавьте фотографии, прайсы, меню и т.п. Перед клиентом должна быть «конфетка» — только тогда есть неплохой шанс того, что он выберет вас. Неплохим шагом будет публикация новостей, на постоянной основе. Хотя бы тех, что вы в соцсети постите.
  2. Попробуйте расчистить компанию от «левых» низких оценок и отзывов — Яндекс это разрешает, при определённых условиях.
  3. На правдивые плохие отзывы отвечайте — без эмоций и по-сути. Косячат все. Тот, кто прочитает плохой отзыв, увидит и ваш ответ. То, что вы работаете над ошибками, даже в этом случае сыграет вам в плюс.
  4. Начните работать с клиентами, поощряя их оставлять хорошие отзывы о вашей компании в Яндексе. Важно получать отзывы после того, как клиенты воспользовались вашими услугами — Яндекс умеет понимать это и больше их любит. Ваша цель — держать рейтинг не ниже 4.0, набрав при этом 20 и более отзывов.
  5. Наслаждайтесь дополнительными звонками и визитами клиентов «из Яндекса». В Я.Метрике можно посмотреть, сколько раз клиенты вам звонили. Или, заведите для Справочника отдельный номер телефона.

А какие гарантии, что это сработает?

Скажем так: если этого не сделать, то станет хуже. Справочник Яндекса — это бесплатный инструмент. И поисковик может «вертеть» выдачей, как захочет.

По опыту можно сказать, что после тщательного причёсывания карточек компании, число звонков и обращений «из Яндекса» вырастает.

Но, нужно иметь ввиду, что «только Яндекса» для получения хорошего эффекта может быть мало.

В России важно комплексно проработать ещё Google и 2ГИС. Так как Гугл может «подтянуть» в выдачу карточку с рейтингом из Яндекс.Карт, а те, в свою очередь, показать отзыв из 2SIS (или Flamp — здесь всё индивидуально и довольно часто меняется).

Справитесь? Начинайте уже сегодня!

Нужна помощь? Мы доступны:

  • e-mail,
  • в WhatsApp (ссылка может не открыться с компьютера),

Сделаем всё быстро и надёжно. Обзвон или общение с клиентами (мы научим, как) при этом останется за вами — с этим мы не справимся.


Алексей, ваш деревенский маркетолог

P.S. Если в вашей нише нет кнопки «Высокий рейтинг», не спешите радоваться. Просто Яндекс ещё не до всех ниш добрался. Готовьтесь — и встретьте её во всеоружии 😉

P.P.S. Спасибо техцентру «Форсаж» за помощь в подготовке этой статьи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *