Поисковая выдача Яндекса начала отнимать у вас клиентов — что с этим делать

В начале декабря 2018 г., Яндекс рассказал об очередных обновлениях поисковой выдачи, которая коснулись 82% всех локальных бизнесов страны.

Если у вашей компании есть торговая точка, салон, магазин, СТО или другое подобное место, куда приходят клиенты, чтобы купить больше половины ваших товаров или услуг, эта статья — для вас.

Прямо сейчас, в соседней вкладке браузера вбейте название вашей рыночной ниши и города, или услуги и города и т.п.

Получится что-то вроде такого (картинки обрезаны для наглядности, но лучше всё равно смотреть с компьютера):

колдунщик яндекса отнимает клиентов у суши

или так:

колдунщик яндекса отнимает клиентов у автосервисов

Мы видим два подвоха:

  1. Рейтинг компаний. Вы не можете повлиять на его показ для своей компании — Яндекс добавляет его всем.
  2. Кнопка «Высокий рейтинг» над списком компаний.

Разберём пункты подробнее. Но перед этим — несколько цифр, для понимания важности карт для Яндекса.

Месячная аудитория Яндекс.Карт на начало 2019 года составляла 41.5 миллиона человек.

А, например, в Ульяновской области (менее 1 250 тысяч жителей) в месяц Яндекс.Картами пользуются 210 тысяч раз, в том числе в Ульяновске (626 тысяч жителей, 22-й по величине город в России) 175 тысяч раз.

Неплохой потенциальный охват для бесплатной рекламы, согласитесь?

Рейтинг компании

Рейтинг — сводная «пузомерка» качества работы и популярности среди клиентов для компаний из одной рыночной ниши. Яндекс не говорит точный алгоритм его подсчёта, но постоянно меняет и всячески настаивает на его улучшении.

Важно, что мы можем повлиять только на один его компонент — отзывы клиентов.

Пожалуйста, не начинайте прямо сейчас писать левые отзывы на «5 звёзд», т.к. Яндекс это обнаружит и, в лучшем случае, их не опубликует. В худшем — понизит ваш рейтинг, или вовсе уберёт вашу компанию из поисковой выдачи.

Если вы уже работаете с отзывами в Яндекс.Справочнике, вы на верном пути. Если нет, то начните добиваться от клиентов отзывов. Важно, чтобы отзывы были:

  • настоящими, честными и подробными. Если клиент не может, то уж лучше оценка без отзыва;
  • не ниже «четвёрки» — см. далее;
  • многочисленными. Прикиньте сами: вам больше понравится компания рейтингом 5 и тремя отзывами, или с рейтингом 4.7, но с 48 отзывами? Вот и другим тоже нравится, когда много отзывов!

Высокий рейтинг

рейтинг компании в Яндексе

Главная проблема  — именно в этой кнопке, появившейся у Яндекса в декабре 2018 г.

Если клиент нажмёт на неё (я б нажал), то в списке компаний останутся только те, чей рейтинг будет выбран — и лучше.

Ваша компания попадёт в этот список?

С точки зрения клиента всё верно — все хотят работать «с лучшими». С точки зрения Яндекса, тоже верно — люди будут больше довольны и захотят воспользоваться Яндексом в дальнейшем.

Ваша задача — стремиться к тому, чтобы:

  1. Отзывов о вашей компании от пользователей Яндекса было много. Это называется социальным доказательством. Раз многие пишут о вас, то вы заслуживаете доверия.
  2. Рейтинг должен быть не менее 4.0 (более низкий будет помечен уже не зелёным, а более предупреждающим — желтоватым, или вообще — серым цветом).
график изменения рейтинга компании и конкурентов

Начиная с сентября 2020 года, Яндекс показывает в Справочнике историю изменения рейтинга и возможность сравнения с конкурентами.

Осталось сделать так, чтобы эти нововведения помогли вашему бизнесу. Как?

Как получить клиентов из выдачи Яндекса?

Важное замечание: чтобы вы не делали сегодня, вы не получите мгновенного результата. Изменения будут жёстко проверяться Яндексом на возможные фальсификации и займут не меньше 3-7 дней.

Итак, поехали:

  1. Возьмите под контроль свою компанию в Яндекс.Справочнике. Приведите в порядок адреса, телефоны и т.п. Добавьте фотографии, прайсы, меню и т.п. Перед клиентом должна быть «конфетка» — только тогда есть неплохой шанс того, что он выберет вас. Неплохим шагом будет публикация новостей, на постоянной основе. Хотя бы тех, что вы в соцсети постите.
  2. Попробуйте расчистить компанию от «левых» низких оценок и отзывов — Яндекс это разрешает, при определённых условиях.
  3. На правдивые плохие отзывы отвечайте — без эмоций и по-сути. Косячат все. Тот, кто прочитает плохой отзыв, увидит и ваш ответ. То, что вы работаете над ошибками, даже в этом случае сыграет вам в плюс.
  4. Начните работать с клиентами, поощряя их оставлять хорошие отзывы о вашей компании в Яндексе. Важно получать отзывы после того, как клиенты воспользовались вашими услугами — Яндекс умеет понимать это и больше их любит. Ваша цель — держать рейтинг не ниже 4.0, набрав при этом 20 и более отзывов.
  5. Наслаждайтесь дополнительными звонками и визитами клиентов «из Яндекса». В Я.Метрике можно посмотреть, сколько раз клиенты вам звонили. Или, заведите для Справочника отдельный номер телефона.

А какие гарантии, что это сработает?

Скажем так: если этого не сделать, то станет хуже. Справочник Яндекса — это бесплатный инструмент. И поисковик может «вертеть» выдачей, как захочет.

По опыту можно сказать, что после тщательного причёсывания карточек компании, число звонков и обращений «из Яндекса» вырастает.

Но, нужно иметь ввиду, что «только Яндекса» для получения хорошего эффекта может быть мало.

В России важно комплексно проработать ещё Google и 2ГИС. Так как Гугл может «подтянуть» в выдачу карточку с рейтингом из Яндекс.Карт, а те, в свою очередь, показать отзыв из 2SIS (или Flamp — здесь всё индивидуально и довольно часто меняется).

Справитесь? Начинайте уже сегодня!

Нужна помощь? Мы доступны:

  • e-mail,
  • в WhatsApp (ссылка может не открыться с компьютера),

Сделаем всё быстро и надёжно. Обзвон или общение с клиентами (мы научим, как) при этом останется за вами — с этим мы не справимся.


Алексей, ваш деревенский маркетолог

P.S. Если в вашей нише нет кнопки «Высокий рейтинг», не спешите радоваться. Просто Яндекс ещё не до всех ниш добрался. Готовьтесь — и встретьте её во всеоружии 😉

P.P.S. Спасибо техцентру «Форсаж» за помощь в подготовке этой статьи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.