В начале декабря 2018 г., Яндекс рассказал об очередных обновлениях поисковой выдачи, которая коснулись 82% всех локальных бизнесов страны.
Если у вашей компании есть торговая точка, салон, магазин, СТО или другое подобное место, куда приходят клиенты, чтобы купить больше половины ваших товаров или услуг, эта статья — для вас.
Прямо сейчас, в соседней вкладке браузера вбейте название вашей рыночной ниши и города, или услуги и города и т.п.
Получится что-то вроде такого (картинки обрезаны для наглядности, но лучше всё равно смотреть с компьютера):
или так:
Мы видим два подвоха:
- Рейтинг компаний. Вы не можете повлиять на его показ для своей компании — Яндекс добавляет его всем.
- Кнопка «Высокий рейтинг» над списком компаний.
Разберём пункты подробнее. Но перед этим — несколько цифр, для понимания важности карт для Яндекса.
Месячная аудитория Яндекс.Карт на начало 2019 года составляла 41.5 миллиона человек.
А, например, в Ульяновской области (менее 1 250 тысяч жителей) в месяц Яндекс.Картами пользуются 210 тысяч раз, в том числе в Ульяновске (626 тысяч жителей, 22-й по величине город в России) 175 тысяч раз.
Неплохой потенциальный охват для бесплатной рекламы, согласитесь?
Рейтинг компании
Рейтинг — сводная «пузомерка» качества работы и популярности среди клиентов для компаний из одной рыночной ниши. Яндекс не говорит точный алгоритм его подсчёта, но постоянно меняет и всячески настаивает на его улучшении.
Важно, что мы можем повлиять только на один его компонент — отзывы клиентов.
Пожалуйста, не начинайте прямо сейчас писать левые отзывы на «5 звёзд», т.к. Яндекс это обнаружит и, в лучшем случае, их не опубликует. В худшем — понизит ваш рейтинг, или вовсе уберёт вашу компанию из поисковой выдачи.
Если вы уже работаете с отзывами в Яндекс.Справочнике, вы на верном пути. Если нет, то начните добиваться от клиентов отзывов. Важно, чтобы отзывы были:
- настоящими, честными и подробными. Если клиент не может, то уж лучше оценка без отзыва;
- не ниже «четвёрки» — см. далее;
- многочисленными. Прикиньте сами: вам больше понравится компания рейтингом 5 и тремя отзывами, или с рейтингом 4.7, но с 48 отзывами? Вот и другим тоже нравится, когда много отзывов!
Высокий рейтинг
Главная проблема — именно в этой кнопке, появившейся у Яндекса в декабре 2018 г.
Если клиент нажмёт на неё (я б нажал), то в списке компаний останутся только те, чей рейтинг будет выбран — и лучше.
Ваша компания попадёт в этот список?
С точки зрения клиента всё верно — все хотят работать «с лучшими». С точки зрения Яндекса, тоже верно — люди будут больше довольны и захотят воспользоваться Яндексом в дальнейшем.
Ваша задача — стремиться к тому, чтобы:
- Отзывов о вашей компании от пользователей Яндекса было много. Это называется социальным доказательством. Раз многие пишут о вас, то вы заслуживаете доверия.
- Рейтинг должен быть не менее 4.0 (более низкий будет помечен уже не зелёным, а более предупреждающим — желтоватым, или вообще — серым цветом).
Начиная с сентября 2020 года, Яндекс показывает в Справочнике историю изменения рейтинга и возможность сравнения с конкурентами.
Осталось сделать так, чтобы эти нововведения помогли вашему бизнесу. Как?
Как получить клиентов из выдачи Яндекса?
Важное замечание: чтобы вы не делали сегодня, вы не получите мгновенного результата. Изменения будут жёстко проверяться Яндексом на возможные фальсификации и займут не меньше 3-7 дней.
Итак, поехали:
- Возьмите под контроль свою компанию в Яндекс.Справочнике. Приведите в порядок адреса, телефоны и т.п. Добавьте фотографии, прайсы, меню и т.п. Перед клиентом должна быть «конфетка» — только тогда есть неплохой шанс того, что он выберет вас. Неплохим шагом будет публикация новостей, на постоянной основе. Хотя бы тех, что вы в соцсети постите.
- Попробуйте расчистить компанию от «левых» низких оценок и отзывов — Яндекс это разрешает, при определённых условиях.
- На правдивые плохие отзывы отвечайте — без эмоций и по-сути. Косячат все. Тот, кто прочитает плохой отзыв, увидит и ваш ответ. То, что вы работаете над ошибками, даже в этом случае сыграет вам в плюс.
- Начните работать с клиентами, поощряя их оставлять хорошие отзывы о вашей компании в Яндексе. Важно получать отзывы после того, как клиенты воспользовались вашими услугами — Яндекс умеет понимать это и больше их любит. Ваша цель — держать рейтинг не ниже 4.0, набрав при этом 20 и более отзывов.
- Наслаждайтесь дополнительными звонками и визитами клиентов «из Яндекса». В Я.Метрике можно посмотреть, сколько раз клиенты вам звонили. Или, заведите для Справочника отдельный номер телефона.
А какие гарантии, что это сработает?
Скажем так: если этого не сделать, то станет хуже. Справочник Яндекса — это бесплатный инструмент. И поисковик может «вертеть» выдачей, как захочет.
По опыту можно сказать, что после тщательного причёсывания карточек компании, число звонков и обращений «из Яндекса» вырастает.
Но, нужно иметь ввиду, что «только Яндекса» для получения хорошего эффекта может быть мало.
В России важно комплексно проработать ещё Google и 2ГИС. Так как Гугл может «подтянуть» в выдачу карточку с рейтингом из Яндекс.Карт, а те, в свою очередь, показать отзыв из 2SIS (или Flamp — здесь всё индивидуально и довольно часто меняется).
Справитесь? Начинайте уже сегодня!
Нужна помощь? Мы доступны:
Сделаем всё быстро и надёжно. Обзвон или общение с клиентами (мы научим, как) при этом останется за вами — с этим мы не справимся.
—
Алексей, ваш деревенский маркетолог
P.S. Если в вашей нише нет кнопки «Высокий рейтинг», не спешите радоваться. Просто Яндекс ещё не до всех ниш добрался. Готовьтесь — и встретьте её во всеоружии 😉
P.P.S. Спасибо техцентру «Форсаж» за помощь в подготовке этой статьи.